GO！KEVIN

鑑於我一個月可以接到五件以上的買賣糾紛，所有人問題如出一轍，

好吧！是我受不了一直接相同的電話回答一樣的問題，然後一天要講上好幾遍。

我盡量寫得很有趣，但我相信點閱率一定不高，然後電話還是會一直接...

案例事實１：

某甲至手機行買手機，確認手機無誤後回家用，發現不習慣（字太小、操控不順手），

想退換手機，是否可行？

案例事實２：

某乙至體育用品店買鞋，在該店試穿過後便買回家，之後發現不好穿，想要退貨。

案件事實３：

某丙至百貨公司幫朋友（自己）買衣服，結果SIZE不對，回該百貨公司退換貨。

案例事實４：

保險推銷員打電話推銷保險，電話中某丁因工作不勝其煩，口頭答應以求快速掛斷電話，

兩天後反悔不保，是否需要書面理由陳述其不保事由，寄送傳真給該保險公司？

案例事實５

某戊回家，信箱中發現有非他所訂購之商品，商品上沒有廠商聯絡方式，不知道該如何寄回。

以上四個是大眾型的案例，多到我不勝其煩，問題都一樣，只是所買的東西不同而已。

再解答前述問題時，先來認識消費者保護法（下稱消保法）的一些基本名詞，
我只打你們看得懂的，然後上述案例用得到的。
如果沒耐心，可直接往下跳解答，相信我，為了自身權益，你們會再跳回來看的。

消保法第二條有關名詞的定義：

一、消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。

二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。

三、消費關係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。

七、定型化契約條款：指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約
    之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其
    以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。

九、定型化契約：指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之
    全部或一部而訂定之契約。

一○、郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙
      、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商
      品而與企業經營者所為之買賣。

一一、訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。

再來消保法的第三節稱「特種買賣」

第１９條：
第一項：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
　　　　得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
　　　　無須說明理由及負擔任何費用或價款。

第二項：郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

第三項：契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

第１９條之一：
前二條規定，於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，準用之。

第２０條：
第一項：未經消費者要約而對之郵寄或投遞之商品，消費者不負保管義務。

第二項：前項物品之寄送人，經消費者定相當期限通知取回而逾期未取回或無法通知者，
　　　　視為拋棄其寄投之商品。
　　　　雖未經通知，但在寄送後逾一個月未經消費者表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。
             (就是他寄來一個月後，你就算沒通知他來拿回去，你也沒說你要買，一個月過後，就當他不要那樣東西了)

第三項：消費者得請求償還因寄送物所受之損害，及處理寄送物所支出之必要費用。

解答：

case 1～3 :
這可以合併講，這三個問題，都是到實體店舖買，表示消費者親眼檢查過商品，也試穿過。
（不管有沒有檢查、試穿，都不會是之後要退換貨的理由）

因為民法（356條）規定消費者有檢查自己所欲購買商品的義務，也可算是權利。

所以很多人搞混，你去實體店舖買東西，自己就要檢查適不適合，而不是可以回家後還享有七天猶豫期。

其實七天猶豫期只適用特種買賣，什麼叫特種買賣？

就是郵購和訪問買賣。這兩種又包含了哪些？自己回上面看名詞解釋，不看會吃虧！

郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單
　　　　　或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。

訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。

看清楚囉！所以有沒有給予你去實體店舖買東西，回家後還有七天猶豫期？

案件１的手機事件，最後是以該商家沒開發票（已明顯違法），

且該商家給予消費者的手機是去年生產，非今年生產的商品（舊貨），

已可認為有欺負消費者的行為，該交易可認有瑕疵，最後以全額退費收場。

而案件2～3

除非你真的很奧客，不然是不能退的。

一般言，百貨公司給退，是因為他們價格本來就比外面高，他們已把退貨風險轉嫁到消費者所買的商品費用上。

這就是為什麼一樣的東西，百貨公司通常比較貴。講好聽點，也可以說他們在做服務，重視服務。

有人問：那沒退貨的不就是白癡幫人家負擔。

個人認為：可以這麼說，但這就是社會經濟型態，不爽可以不要去那邊買，但就保證自己不要有退貨麻煩就好。

再來就是案件２，如果鞋子還是新的，通常體育用品店也不太開發票，可以比照案件１辦理，

但！有問題就是，萬一商家否認你那雙鞋是在他那買的呢？這是另一問題。

所以為什麼比較大的實體商家，都願意無條件退換貨，只要你有發票。

案例4.5就很好解決啊！

如果你有看懂前面，直接跳到19條看，

關鍵字「．．．．．對所收受之商品不願買受時，．．．．．．無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

所以CASE 4保險員要你寫書面理由傳真給他，你就說「老子不爽寫」就OK了~

不過大家都是出來混飯吃，沒必要用這種口氣啦！哈哈～

再來案件5，如果在你家信箱收到，請看前面第20條

1.你不負保管義務。

2.如果你定期限通知，他卻沒來領回，那他視為拋棄那樣東西，也就是說隨便你搞了。（但做人不要太惡劣啊！）

所謂定期限通知，也不是說你早上收到，叫他下午來拿，那也太趕了吧！

可以類推適用（學、模仿啦～）七天猶豫期，也給對方七天時間來領回。

如果他寄來一個月後，你就算沒通知他來拿回去，你也沒說你要買，一個月過後，就當他不要那樣東西了。

再來，譬喻誇張點的，他把狗丟到你家逼你買，你不爽買，也做了1.2項，

但狗不餵會餓死，所以你可以買狗食餵狗，並把收據留著，譬如每天都跑去7-11買，很合理

如果你跑去大潤發、家樂福之類的買一大包要人家付，就不合理了，

你最多也只幫人家顧七天，你買一個月的份量是怎樣。

重點在收據記得留著。（第20條 第三項）

最後，因為這篇拖太久，再來個加料版。

我的親身經驗，請看前一篇。

他寫：
「消基法令～商品不是賣家設計～生產～製造～經銷商或提供服務或是企業經營者的話.其他一般賣家不受消保法的七日無條件退貨規定...$%^&*」

意思就是他不受消保法的拘束啦！

其實都是他在騙消、放屁、話唬爛、臉蕭為

再看了前面一堆後，消保法（第二條 第10款）就規定網路購物是郵購買賣，

啊郵購買賣的消費者就有七天猶豫期（鑑賞期）（第19條 第一項）

所以，我該怎麼說這位賣家呢？

就「話唬爛、臉蕭為」啊～不懂裝懂、ㄍㄟ熬啊～

（因為很趕，有誤或有問題再跟我說）